2025年6月11日，扬州泰州国际机场迎来了一批特殊的旅客——19名听障人士组成的团队，他们将乘坐航班飞往吉林长春。这次出行因一名旅客在抖音官方账号发布的求助私信引发关注，而扬泰机场用全程无障碍的暖心服务，将一次普通的乘机之旅变成了一段充满温情的纪实篇章。

 

未雨绸缪，从“指尖”到“心间”的无缝对接

　　6月6日下午，扬泰机场抖音官方账号收到一条私信：“我们有十几名聋人旅客需要机场工作人员的帮助……”简短的文字背后，是听障旅客对顺畅出行的期盼。机场直播团队第一时间将该信息反馈给安全质量部，并且通过文字沟通了解团队需求：旅客大部分为第一次乘飞机出行，需要全程引导。

　　扬泰机场立即组织相关保障部门召开专题会议，制定专项保障方案。从地面交通、值机、安检、登机各个环节入手，为旅客进行座位预留，并将相关信息通报给航空公司；设置安检绿色通道，确保旅客通行顺畅；对接扬汽集团，为团队的地面交通提供专属服务。同时考虑到听障旅客的沟通方式问题，扬泰机场还向扬州市残联求助，希望委派一名手语老师进行现场指导。

　　6月11日当天，扬泰机场开设专属值机柜台，用提前准备的手语图解卡与旅客交流。向旅客发放“轻松过检六部曲”可视化安检指南，解决听障旅客对安检流程的困惑，旅客陈女士在手写板上留言：“你们比家人还细心！”

 

惊险插曲，姓名错误引发的“争分夺秒”

　　就在值机流程接近尾声时，一个意外情况让现场气氛骤然紧张——系统提示旅客姚女士的购票姓名与身份证不符。原来，其名字中的“恩”字被误写为“思”，按航司规定需立即更正。

　　现场工作人员安抚姚女士情绪，一边通过手写板解释航空公司或者购票平台可以进行更改的政策，一边协助旅客使用手机在购票平台上提交变更申请，同时值班经理也和航空公司取得联系，同步提交身份证、购票记录等证明材料。

　　现场志愿者和残联手语老师全程陪同，和姚女士保持沟通，实时转述航司反馈：“已通过审核，正在后台进行处理！”

　　最终，当印有正确姓名的新登机牌从打印机中滑出时，听障团队爆发出热烈的掌声，姚女士紧紧攥住登机牌，向工作人员竖起了大拇指。

 

全程护航，细节之处见真情

　　从值机到安检，从安检到登机，扬泰机场为听障团队定制了“三优先一陪同”服务。优先值机，开通1个专属值机柜台，10分钟完成19人的手续办理；优先安检：增开无障碍绿色安检通道，安检员全程手势引导，对金属探测器报警采用“触摸示意法”；优先登机：协调航空公司调整登机顺序，安排志愿者引导至舱门；全程陪同：两名手语志愿者随行，用定制手卡和团队保持实时沟通。

　　此次保障工作得到了扬州市残联和扬汽集团的大力支持，让扬泰机场的暖洋“扬”“泰”贴心服务品牌再次出圈。机场相关负责人表示：无障碍服务不是终点，而是倾听特殊群体需求的起点。扬泰机场将进一步加强与听障群体的沟通，了解他们的实际需求，不断优化服务措施，努力打造一个更加友好、包容的机场环境。同时，机场也将加大对无障碍设施的投入和建设，为特殊群体提供更加便捷、舒适的出行体验。

 

后      记

　　从2019年首次保障14名听障人士，到2025年护航19名听障首乘旅客，扬泰机场用6年时间将无障碍服务从“标准化”推向“人性化”。在这里，每一处低位服务台、每一块手写提示板、每一个抖音私信记录，都在诉说着一个承诺：出门即出发，落地就到家。正如听障旅客陈女士在现场表示：“你们让我们相信，即使身处无声世界，也能听见爱的回响。”