3月30日起，扬州泰州国际机场开始执行夏航季航班计划。地面服务部针对“烟花三月”旅游出行高峰，优化服务举措，展示机场窗口服务形象，提升广大旅客的出行满意度，部门各级管理人员聚焦服务保障现场，深入一线末梢岗位，开展换季旁站工作。

“旁站”人

党支部书记、副部长：段后华

副部长：张景春

部长助理：窦国庆

商调配载科：马坤

航站楼综合服务中心：尤恺  贾春

医疗急救中心：夏清

服务科：李亚

“旁站”项目及时间

“旁站”项目1

进港航班服务保障流程、进港要客跨部门交接及保障流程

（3月30日08:00—19:00）

“旁站”项目2

急救设施设备适用性

（3月31日09:00—14:00）

“旁站”项目3

登机口主岗、副岗、内场巡视岗

（3月30日09:00—13:00）

“旁站”项目4

商调岗、配载岗

（3月30日09:00—16:00）

“旁站”项目5

值机岗、行查岗

（3月30日13:00—22:00）

“旁站”项目6

外场和内场问讯岗

（3月31日09:00—22:00）

“旁站”总体情况

　　部门于3月30日—3月31日开展换季“旁站”工作。换季后本场新增华夏航空成都、重庆航班，“旁站”中发现各岗位已提前梳理并更新航空公司相关服务差异化标准。各岗位以“四预”流程为抓手，组织对换季后保障高峰期和大客流分析，并提出应对措施。在换季首日保障中设立“扬马”专用值机柜台，为参赛选手提供温馨的出行服务，同时针对夏航季的特点，进一步优化服务举措。

“旁站”发现问题及处置

　　本次“旁站”，地面服务部梳理典型问题4项，主要集中在岗前准备、设施设备检查、服务交接等环节，部门深入开展原因分析，研究制定具体解决措施，并对措施的落实情况跟踪验证，确保闭环管理。在新航季，部门将牢牢把握“服务是机场核心竞争力”的总要求，打造“五心同行”服务子品牌，满足广大旅客的美好航空出行向往。

航班时刻

 

供稿：地面服务部

责编：段后华

监制：周孝晓

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